Prodotto è stato aggiunto al tuo carrello
Benvenuto Nello Store ufficiale di SIMONE MORO   
Entra / Registrati   

Posso rendere i libri acquistati e DVD acquistati?

 

Il Cliente privato (non le aziende e i professionisti con partita IVA) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i Volumi ordinati e/o l'eventuale materiale audiovisivo e software informatico allegati, purché siano nel medesimo stato in cui li ha ricevuti, o, in caso di materiale audiovisivo o software informatico, ancora nella confezione originale sigillata. Tale restituzione potrà essere effettuata senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. indirizzata a: 

 

ALTITUDE SRL

Alla C.a. dell'Ufficio Internet

Via Albertario 2

24123 BERGAMO

 

entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti. 

 

La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante fax a ALTITUDE SRL. al numero +39 02 00000, purché confermata, mediante lettera raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all'invio del fax. 

Tutti i resi dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti ALTITUDE (resi@simonemoro-store.com) il quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro. Una volta ricevuto tale numero, il Cliente potrà rispedire il Volume al seguente indirizzo: ALTITUDE SRL., alla C.a. dell'Ufficio Internet, Via Albertario 2, 24123 BERGAMO, indicando il numero di autorizzazione alla resa. La restituzione del Volume dovrà avvenire entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento delle comunicazione contenente il numero di autorizzazione alla resa. Le spese della spedizione saranno interamente a carico del Cliente, e non verranno accettati pacchi in contrassegno. 

Una volta ricevuti i Volumi e verificata la loro integrità, se i Volumi non risultano danneggiati e, nel caso di materiale audiovisivo o software informatico, se gli stessi non sono stati aperti, Altitude provvederà, nel più breve tempo possibile e comunque in conformità ai termini ed alle modalità previsti al proposito dall'art. 5 comma 7 del Decreto che disciplina il Diritto di recesso, ad accreditare al Cliente il costo dei Volumi restituiti, trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione eventualmente non corrisposte dal Cliente, che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i Volumi acquistati consistano in materiale audiovisivo o software informatico sigillato, che siano stati aperti dal Cliente stesso ovvero qualora i Volumi risultino danneggiati. Eventuali allegati al Volume (quali audiocassette, CD-ROM, ecc.) dovranno essere restituiti congiuntamente e ancora sigillati. Inoltre il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per l’acquisto di giornali o riviste.

 

 

Posso annullare un ordine?

 

Si, è possibile annullare un ordine effettuato sul nostro sito prima che siano iniziate le procedure di spedizione. 

 

Per annullare un ordine si può inviare un'e-mail a ordini@simonemoro-store.com. 

 

Per chi ha pagato con carta di credito: al momento dell'inoltro dell'ordine viene concessa un'impegnativa (non si tratta di un addebito) su una determinata cifra pari all'importo dell'ordine. Tale cifra viene bloccata fino a quando non si conosce l'esito dell'ordine. In caso di esito negativo, l'ordine viene annullato e contestualmente viene cancellata l'impegnativa: in questo modo l'importo precedentemente impegnato torna nella disponibilità della carta di credito. I tempi di ritorno in disponibilità dipendono dall'istituto che ha emesso la carta di credito e in nessun modo dal nostro operato. 

 

Per chi ha pagato con PayPal: in caso di annullamento dell'ordine viene eseguito un accredito sul conto PayPal pari all'importo totale dell'ordine. 

 

In alternativa, metodo più veloce, si può richiedere l'emissione di un Buono Sconto SIMONEMORO-STORE pari all'importo del rimborso, da spendere sul nostro sito nell'arco di un anno (12 mesi).

 

 

 

Cosa succede se un libro ordinato risulta irreperibile?

 

Può accadere che un libro possa risultare irreperibile perchè in ristampa, esaurito o non disponibile presso l'editore, tutte condizioni del tutto indipendenti dalla nostra volontà. In questi casi l'ordine per l'articolo non disponibile verrà automaticamente cancellato. Gli eventuali altri articoli presenti nell'ordine saranno immediatamente spediti: naturalmente l'importo degli articoli non disponibili verrà detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell'ordine, effettuando un addebito parziale in caso di pagamento con carta di credito o, nel caso di pagamento avvenuto con il sistema PayPal, eseguendo un riaccredito direttamente sul conto del cliente. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario o Postemobile ti verrà richiesto di indicarci il codice IBAN l'intestatario del conto corrente sul quale vuoi riceve il rimborso parziale. 

 

Qui di seguito riportiamo una piccola legenda in cui vengono esplicate le possibili motivazioni dell'irreperibilità di un prodotto: 

 

Esaurito: editore e distributore non hanno più disponibilità a magazzino del prodotto e non sono previste ristampe. Il prodotto non è più reperibile in assoluto. 

Ristampa: editore e distributore non hanno più disponibilità a magazzino del prodotto ma dello stesso si prevede una ristampa. Nella stragrande maggioranza dei casi l'editore non è grado di dare notizie certe sui tempi necessari perchè il libro torni in commercio. In linea di massima noi teniamo traccia della prenotazione del prodotto, e qualora tornasse disponibile informiamo con un'e-mail il cliente, che naturalmente non è vincolato al suo acquisto. 

Non disponibile presso l'editore: si tratta di una notazione fornita dall'editore che è molto simile all'indicazione di ristampa. Anche qui non c'è più disponibilità a magazzino del prodotto e non si hanno indicazioni precise se il prodotto tornerà o meno, in futuro, disponibile.

 

 

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato?

Se i prodotti che hai acquistato sono difettosi o hanno subito danni nel trasporto, o se sono diversi da quelli che avevi ordinato, per favore contatta la nostra assistenza online, selezionando la voce "Articolo mancante, guasto o non conforme" nella scheda di invio segnalazione, oppure invia direttamente un'e-mail a i ordini@simonemoro-store.com. Cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.


SIMONE MORO STORE

Lo Store di Simone Moro nasce per dare l'opportunità ai suoi fan di ottenere degli oggetti unici.

All'interno dello Store potrete trovare

  • LIBRI
  • FILM
  • PRODOTTI PERSONALIZZATI
  • KIT E PACCHETTI
  • FACEBOOK OFFICIAL PAGE

    TWITTER FEEDS

    CONTATTI

    Informazioni

    Post Vendita

    Resi